Les bonnes pratiques en magasin d’orthopédie/pharmacie

  1. Equiper la salle d’attente d’un écran avec film sur le lymphœdème ainsi que de documents écrits sur le sujet
  2. Posséder une cabine séparée, préservant l’intimité des patients, pour le conseil et la prise de mesure
  3. La cabine sera équipée d’un lit d’examen (pour personnes âgées ou en fort surpoids)
  4. Afficher en cabine un poster du système lymphatique
  5. La prise de mesures se fera uniquement sur rendez-vous afin de pouvoir consacrer suffisamment de temps au patient
  6. Pour le premier rendez-vous on prévoira un minimum de 30-45 minutes : historique du patient, expérience en compression, explication de l’importance de la compression, prise de mesures, présentation des différents produits et couleurs
  7. Editer un devis, expliquer remboursements et reste à charge
  8. Dès la réception du produit appeler le patient pour un essayage le plus rapidement possible
  9. Pas de remise du produit sans essayage
  10. Si problèmes à l’essayage : prise de photos, nouvelle prise de mesures, contacter le laboratoire
  11. Explication de l’enfilage, de l’entretien
  12. Présentation si nécessaire des aides à l’enfilage
  13. Remise du Journal Juzo du lymphoedème et de la brochure sur le lymphoedème
  14. Eventuellement remise d’un petit kit de fidélité (filet de lavage, produit de lavage, gants,….)
  15. Placer un rendez-vous de contrôle 1 semaine plus tard
  16. Contacter le patient au bout de 4 mois pour un contrôle de l’orthèse